為優(yōu)化“一件事”線下受理流程，濟(jì)寧市金鄉(xiāng)縣馬廟鎮(zhèn)多措并舉，對為民服務(wù)中心“一窗專辦”服務(wù)窗口進(jìn)行提檔升級，增強(qiáng)服務(wù)水平。
在金鄉(xiāng)縣馬廟鎮(zhèn)為民服務(wù)中心的“一窗專辦”服務(wù)窗口前，工作人員正在為辦事群眾細(xì)致講解辦理流程，介紹“愛山東”政務(wù)服務(wù)平臺中“魯通碼”、辦件進(jìn)度查詢、一件事辦理等功能。馬廟村畢女士的家人在外地務(wù)工，畢女士幫家人辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)登記業(yè)務(wù)的時(shí)候，忘記帶家人的證件原件，在“一窗專辦”服務(wù)窗口工作人員的幫助下找到了電子證件并順利辦理，“我以為沒帶證件辦不了呢，沒想到辦成了，不光有柜臺服務(wù)、還有自助設(shè)備服務(wù)，真是太方便了!”畢女士說道。
金鄉(xiāng)縣馬廟鎮(zhèn)定期組織為民服務(wù)中心工作人員梳理群眾辦事需求大、關(guān)聯(lián)度強(qiáng)、辦事頻率高的事項(xiàng)，分析工作進(jìn)度、及時(shí)查找短板不足。馬廟鎮(zhèn)制定“一窗專辦”服務(wù)窗口培訓(xùn)計(jì)劃，通過“集中授課+輪崗實(shí)訓(xùn)”的方式，進(jìn)行深度業(yè)務(wù)知識解讀。
金鄉(xiāng)縣馬廟鎮(zhèn)將借助入戶走訪、宣講會(huì)、文化惠民演出等形式，積極宣傳推廣“一窗專辦”服務(wù)窗口，進(jìn)一步提高群眾知曉率。（通訊員：李依祎）
