為認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》及上級(jí)行工作部署，在人民銀行濱州市分行大力指導(dǎo)下，交通銀行濱州分行積極踐行“支付為民”理念，充分發(fā)揮支付服務(wù)便利性與金融為民普適性的作用，錨定“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”實(shí)施方向，全面提升“一老、一外”支付服務(wù)體驗(yàn)。
發(fā)放“零錢(qián)包”，助力優(yōu)化現(xiàn)金支付環(huán)境
為改善人民幣流通環(huán)境，交通銀行濱州分行主動(dòng)對(duì)接汽車站、停車場(chǎng)、商場(chǎng)、超市等日常使用零鈔頻繁的場(chǎng)所，上門(mén)開(kāi)展“零錢(qián)包”兌換服務(wù)，切實(shí)解決了商戶兌換零錢(qián)需預(yù)約、難兌換等難題。
交通銀行濱州分行積極與山東濱州交運(yùn)集團(tuán)建立現(xiàn)金業(yè)務(wù)合作關(guān)系，為集團(tuán)下屬的幫邦行、出租車、公交車司機(jī)上門(mén)配備“零錢(qián)包”。
4月2日，工作人員走進(jìn)濱州市汽車總站，開(kāi)展“零錢(qián)包”兌換活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)共發(fā)放零錢(qián)包31個(gè)，發(fā)放現(xiàn)金知識(shí)相關(guān)折頁(yè)50余份。
6月1日，工作人員走進(jìn)“蒲園”風(fēng)景區(qū)，為周邊小商戶提供“零錢(qián)包”兌換服務(wù)，同時(shí)向網(wǎng)點(diǎn)周邊商戶發(fā)放優(yōu)化支付服務(wù)、整治拒收人民幣等宣傳折頁(yè)，現(xiàn)場(chǎng)共發(fā)放零錢(qián)包20個(gè)，發(fā)放現(xiàn)金知識(shí)相關(guān)折頁(yè)80余份。
打造賬戶服務(wù)重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，助力提升境外來(lái)華人員服務(wù)水平
交通銀行濱州分行積極向?yàn)I州市外匯局申請(qǐng)外匯資質(zhì)，于4月份為濱城支行、黃河二路支行開(kāi)通了個(gè)人及對(duì)公結(jié)售匯等資質(zhì)。目前所有網(wǎng)點(diǎn)均已提供外籍來(lái)華人員簡(jiǎn)易開(kāi)戶服務(wù)、配備了外語(yǔ)咨詢服務(wù)人員和專業(yè)的翻譯工具，針對(duì)外籍來(lái)華人員設(shè)置了綠色服務(wù)通道，提供外語(yǔ)版開(kāi)戶服務(wù)指南、開(kāi)戶資料及外籍來(lái)華人員開(kāi)戶咨詢投訴電話。
在人民銀行濱州市分行的指導(dǎo)幫助下，交通銀行濱州分行開(kāi)展收單商戶的巡查培訓(xùn)，利用商戶巡檢、上門(mén)宣傳等方式，組織工作人員走進(jìn)商戶開(kāi)展包括外卡知識(shí)普及、刷卡流程優(yōu)化、外卡使用風(fēng)險(xiǎn)控制要點(diǎn)宣講等活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)境外來(lái)華人員支付服務(wù)水平，提升境外來(lái)華人員支付體驗(yàn)。
目前，交通銀行濱州分行5臺(tái)現(xiàn)金型智易通均支持外卡取現(xiàn)，已在設(shè)備入口處及機(jī)具顯著位置張貼外卡取現(xiàn)標(biāo)識(shí)。各網(wǎng)點(diǎn)均已配備五大外幣兌換幣種，營(yíng)業(yè)部還可支持泰銖的兌換。各網(wǎng)點(diǎn)均已做外匯牌價(jià)公示，智能屏可單獨(dú)公示外匯牌價(jià)。此外，選取濱城支行一臺(tái)現(xiàn)金型設(shè)備改造為小面額自助設(shè)備，可提供10元小面額取款服務(wù)。
打造適老化服務(wù)品牌，助力老年客戶跨越數(shù)字鴻溝
交通銀行濱州分行積極響應(yīng)老年客戶金融服務(wù)需求，打造適老化服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)，提升老年客戶幸福感，濱州分行營(yíng)業(yè)部為交銀養(yǎng)老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置尊老關(guān)懷區(qū)，配置輪椅、愛(ài)心座椅、老花鏡、助聽(tīng)器等助老便民設(shè)施，開(kāi)通無(wú)障礙人工柜臺(tái)，為老年客戶提供更人性化的服務(wù)。
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理主動(dòng)接待老年人客戶，主動(dòng)提供“一聲問(wèn)候、一個(gè)微笑、一杯熱水”等暖心服務(wù)措施，優(yōu)先為老年人等特殊群體辦理基礎(chǔ)金融服務(wù)，同時(shí)尊重老年人的業(yè)務(wù)辦理習(xí)慣，不硬性向自助設(shè)備引流；為老年人使用智能設(shè)備提供“一對(duì)一”服務(wù)，幫助老年客戶破解“數(shù)字鴻溝”，在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立專門(mén)的無(wú)障礙服務(wù)區(qū)，提供安靜安全空間，方便高效率為其辦理業(yè)務(wù)。在服務(wù)區(qū)，擺放針對(duì)老年人的金融知識(shí)宣傳手冊(cè)及老年人智能設(shè)備簡(jiǎn)易使用手冊(cè)，工作人員適時(shí)對(duì)交行“關(guān)愛(ài)版”手機(jī)銀行app進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解，讓老年人體驗(yàn)科技帶來(lái)的便利和智能。針對(duì)高齡等行動(dòng)不便的特殊老年客戶群體，網(wǎng)點(diǎn)采取上門(mén)服務(wù)等安全便利的方式滿足客戶金融需求。
交通銀行濱州分行將繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)優(yōu)化支付服務(wù)工作要求，聚焦“食、住、行、游、購(gòu)、娛、醫(yī)、學(xué)”等重點(diǎn)領(lǐng)域，加強(qiáng)境內(nèi)外銀行卡受理、現(xiàn)金支付、移動(dòng)支付、賬戶服務(wù)、外幣兌換等重點(diǎn)服務(wù)，讓老年群體、外籍來(lái)濱人員等群體消費(fèi)更舒心、支付更便捷，助力打造“濱周到”服務(wù)品牌。（來(lái)源：交通銀行濱州分行）
