為不斷推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，營造提升人文關(guān)懷環(huán)境，濟(jì)南市兒童醫(yī)院整形燒傷外科、胸外腫瘤外科護(hù)理團(tuán)隊(duì)開啟了“敘事護(hù)理”服務(wù)新模式，通過認(rèn)真傾聽患兒和家長的內(nèi)心聲音、與患者相互信任，并給予他們情感支持，讓焦慮擔(dān)憂的患兒和家長重拾信心，努力讓患者尋找自信、強(qiáng)化認(rèn)同，助力患兒盡快康復(fù)。
所謂敘事護(hù)理是由后現(xiàn)代心理學(xué)的敘事療法和臨床護(hù)理相結(jié)合的一種新的心理護(hù)理模式，是指護(hù)理人員打破以往只了解患者病史、病情的慣例，通過對患者患病的故事傾聽、吸收，發(fā)現(xiàn)護(hù)理要點(diǎn)，運(yùn)用敘事療法的技術(shù)和精神實(shí)施護(hù)理干預(yù)，是護(hù)士與患者心與心的溝通，屬于人文護(hù)理的范疇。
整形燒傷外科常收治燒燙傷患兒，由于燙傷患兒均為意外造成，且絕大部分是在家長看護(hù)下發(fā)生，家長大都有強(qiáng)烈的自責(zé)情緒，且會(huì)造成或加重部分患兒母親的產(chǎn)后抑郁。護(hù)士傾聽患兒家長講述意外發(fā)生過程，鼓勵(lì)患兒家長說出內(nèi)心感受排解其心理壓力，通過交談了解患兒家庭日常照護(hù)存在的問題，并進(jìn)行健康教育，協(xié)助家長規(guī)避意外發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。
責(zé)任護(hù)士通過自己的耐心聆聽、真心撫慰和執(zhí)著堅(jiān)守讓患兒家長敞開心扉，讓被抑郁情緒困擾的媽媽臉上重新浮現(xiàn)笑容，讓猶豫糾結(jié)的父親做出堅(jiān)定選擇，讓毫無科學(xué)育兒經(jīng)驗(yàn)的爺爺奶奶掌握日常家庭看護(hù)的技巧，幫助數(shù)十個(gè)家庭走出陰霾，重返健康陽光生活。
有時(shí)去治愈、常常去幫助，總是去安慰。溫情的敘述護(hù)理服務(wù)讓家長感受到來自白衣天使的關(guān)愛和溫暖，得到了家長充分的認(rèn)可與稱贊。整形燒傷外科、胸外腫瘤外科全體護(hù)理人員，將進(jìn)一步提升把“敘事護(hù)理”融入疾病照護(hù)中的服務(wù)意識(shí)，緊抓臨床實(shí)踐，精進(jìn)敘事護(hù)理技巧，全面提升敏銳觀察、積極溝通、撫慰患者心靈的能力，打造一支業(yè)務(wù)精、技能強(qiáng)、素質(zhì)高的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，用心、用情、用愛服務(wù)患兒，不斷深化醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，讓護(hù)理更加有溫度。（王川）
